Fiabilité et ponctualité
Chez Relais Direct, chaque colis est traité avec le plus grand soin. Notre infrastructure logistique, composée de centres de tri automatisés et d'agences de proximité, nous permet de garantir des délais de livraison parmi les plus compétitifs du marché. Nos systèmes de suivi en temps réel vous tiennent informé à chaque étape de l'acheminement de votre colis.
Transparence totale
Nous croyons en une relation de confiance avec nos clients et partenaires. C'est pourquoi nous offrons un suivi détaillé et accessible à tout moment. Chaque mouvement de votre colis est enregistré et communiqué, depuis la prise en charge jusqu'à la livraison finale. Nos notifications par e-mail vous alertent automatiquement des mises à jour importantes.
Sécurité des colis
Chaque colis est assuré jusqu'à 500€. Notre procédure de manutention garantit l'intégrité de vos envois tout au long du transport.
Ponctualité garantie
98,7% de nos colis sont livrés dans les délais annoncés. En cas de retard, notre service client est mobilisé pour trouver une solution immédiate.
Service client réactif
Notre équipe répond à vos demandes sous 48h ouvrables. Formulaire de contact, réclamations — nous sommes à votre écoute.
Responsabilité environnementale
Conscients de notre impact environnemental, nous avons engagé une transformation profonde de nos pratiques logistiques. Notre flotte intègre progressivement des véhicules à faibles émissions pour les livraisons du dernier kilomètre. Nos centres de tri sont équipés de systèmes d'éclairage basse consommation et nous optimisons constamment nos tournées pour réduire les kilomètres parcourus.
Optimisation des tournées
Nos algorithmes calculent les itinéraires les plus efficaces pour réduire l'empreinte carbone de chaque livraison.
Emballages recyclables
Nous encourageons l'utilisation d'emballages recyclables et réduisons progressivement le plastique dans nos opérations.
Protection des données
La protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous respectons scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et mettons en œuvre des mesures techniques avancées pour sécuriser vos informations. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales.
Amélioration continue
Nous mesurons en permanence la satisfaction de nos clients et partenaires afin d'identifier les axes d'amélioration. Nos indicateurs de performance sont suivis quotidiennement et chaque réclamation fait l'objet d'une analyse approfondie pour éviter qu'elle ne se reproduise. Notre objectif : atteindre l'excellence opérationnelle à chaque étape de la chaîne logistique.