Comment suivre mon colis ?▼
Rendez-vous sur notre page de suivi et saisissez le numéro de suivi qui vous a ete communiqué par e-mail lors de l'expedition de votre colis. Vous pourrez consulter l'etat de votre livraison en temps réel.
Ou trouver mon numéro de suivi ?▼
Votre numéro de suivi vous a été envoyé par e-mail par le marchand chez qui vous avez passé commande. Il se présente généralement sous la forme de 2 lettres suivies de 12 chiffres et de "FR" (exemple : ER482938172612FR). Vérifiez vos e-mails et eventuellement votre dossier spam.
Quels sont les délais de livraison ?▼
Les délais varient selon le service choisi par l'expéditeur : livraison standard en 3 a 5 jours ouvrables, livraison express en 24 a 48h. Les livraisons vers les DOM-TOM prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables.
Mon colis est marqué "en transit" depuis plusieurs jours, est-ce normal ?▼
Le statut "en transit" signifie que votre colis est en cours d'acheminement entre nos plateformes. Selon la distance et le service, ce statut peut durer de 1 a 3 jours. Si le statut n'évolue pas au-delà de 5 jours ouvrables, contactez notre service client.
Livrez-vous le week-end ?▼
Nos livraisons sont effectuées du lundi au samedi, de 8h a 19h. Nous ne livrons pas les dimanches et jours fériés. Les operations de tri et d'acheminement se poursuivent toutefois 7 jours sur 7.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?▼
En cas d'absence, le livreur peut soit déposer le colis dans votre boîte aux lettres si la taille le permet, soit laisser un avis de passage. Le colis sera alors disponible dans le point relais le plus proche pendant 14 jours.
Mon colis est endommagé, que faire ?▼
Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, nous vous recommandons de : 1) Prendre des photos du colis et de son contenu, 2) Contacter le marchand expéditeur pour signaler le problème, 3) Déposer une reclamation sur notre site. Notre assurance transport couvre les dommages jusqu'a 150 EUR par colis.
Comment contacter le service client ?▼
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Notre équipe vous repondra sous 24 a 48h ouvrables. Pour les demandes urgentes, vous pouvez également nous joindre par email à l'adresse indiquée sur la page contact.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition ?▼
Une fois le colis pris en charge par nos services, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter le marchand expéditeur pour toute modification.
Quelles sont les dimensions et poids maximum acceptés ?▼
Nous acceptons tous types de colis, sans restriction de poids ni de dimensions.
Mon colis est perdu, que dois-je faire ?▼
Si votre colis n'a pas été livré dans les délais annoncés et que le suivi ne montre aucune mise a jour depuis plus de 7 jours ouvrables, contactez d'abord le marchand expéditeur. Vous pouvez egalement deposer une reclamation sur notre site. Une enquête sera ouverte sous 48h.
Livrez-vous à l'international ?▼
Oui, nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'international. Notre réseau couvre l'ensemble de l'Europe ainsi que de nombreuses destinations mondiales.